Il est possible de télécharger le PDF avec les règles de garantie, d'utilisation et d'entretien des produits sur le lien suivant.
Nos matelas sont accompagnés d'une garantie de qualité et de conformité, conformément au décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 ("Code de la consommation"), qui transpose la directive 1999/44/CE.
Cette garantie est offerte par Rebecca Srl et est valable pendant deux ans sur tous les matelas, à partir de la date d'achat enregistrée sur le ticket de caisse, qui doit être produit par l'acheteur afin de prouver la date d'achat. Pour les matelas suivants : Memosoft, Denise, Memo Biocomfort, Memo Lux Comfort et Spring Rest Memo, la garantie est étendue à 10 ans.
La garantie est effective si les défauts sont signalés dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle ils ont été découverts, par lettre recommandée ou télégramme à envoyer à Rebecca Srl à Prato, Via G. Puccini 33.
Si, à la suite d'une notification opportune de la part du consommateur, l'existence des défauts et/ou des défaillances faisant l'objet de la plainte est constatée, Rebecca Srl sera obligée de réparer ou de remplacer, à sa discrétion, le matelas, à ses propres frais.
CE QUE LA GARANTIE NE COUVRE PAS.
La validité de la garantie légale est soumise à la condition que le matelas ait été utilisé correctement et que les règles d'utilisation et d'entretien aient été respectées.
Toute réclamation concernant des fils déchirés, des trous ou des taches sur le tissu ou d'autres défauts éventuels et/ou des défauts évidents doit être notifiée au plus tard 7 jours après la livraison à [email protected] et la date de réception du message sera considérée comme la date de réception aux fins du calcul du délai.
Si le délai de 7 jours susmentionné n'est pas respecté, le matelas ne sera couvert par aucune garantie pour les défauts et/ou vices susmentionnés.
Les dépressions inférieures à 15% de la hauteur du matelas sont considérées comme physiologiques et donc exclues de la garantie.
La garantie est également exclue si le matelas est conservé dans un état susceptible d'entraîner une déformation ou la formation de moisissures.
Une tolérance de +/- 2 cm sur les mesures due à l'assemblage des composants élastiques est considérée comme normale et donc exclue de la garantie.
Les défauts causés par : une manipulation incorrecte, l'usage de la force, une charge excessive, la saleté, l'humidité, des réparations effectuées par un tiers, ne sont pas couverts par la garantie. Ne sont pas non plus couverts par la garantie les taches sur le matelas et tout effet d'usure résultant d'une utilisation normale du produit. Rebecca Srl se réserve le droit d'envoyer un agent pour inspecter le matelas défectueux et déterminer la cause du problème avant de l'emporter pour réparation.
Pendant son transport, le matelas doit être protégé par un film plastique pour éviter tout dommage supplémentaire.
La présence de boulettes de tissu sur le matelas (appelée biochromie), qui peut être causée par des tissus tels que les draps et le linge de lit, contenant des fibres synthétiques, est également exclue.
Les fibres synthétiques en contact avec le matelas peuvent provoquer des frottements, dans certains cas avec pression, entraînant la formation de petits amas de tissu.
RECOURS ET LIMITATIONS.
Si le consommateur envoie le matelas à Rebecca Srl, malgré l'expiration de la période de garantie, ou si le défaut n'est pas couvert par le Code de la consommation, Rebecca Srl facturera au consommateur les frais de transport, administratifs et techniques.
Rebecca Srl ne garantit pas que le matelas soit adapté à la condition physique de l'acheteur.
Rebecca Srl garantit ses produits uniquement dans les limites et selon les termes de cette garantie.
Le remplacement ou la réparation du matelas ou de son noyau ne prolonge pas les limites de durée de la garantie.
Cette garantie s'applique uniquement au consommateur.
Cette garantie ne limite pas les droits supplémentaires qui peuvent être accordés à l'acheteur en vertu des lois du pays où le matelas a été acheté.
LES RÈGLES À APPLIQUER POUR UNE UTILISATION ET UN ENTRETIEN CORRECTS.
Utilisez le matelas sur un sommier de la même taille que le matelas et avec des lattes en bois pour assurer une bonne circulation de l'air et un soutien régulier.
Évitez d'utiliser le matelas sur des sommiers métalliques ou sur des sommiers à lattes de bois trop larges ; si un mauvais sommier est utilisé, la garantie ne sera pas honorée.
Ne placez pas le matelas sur une base rigide ou fermée, car cela empêche une bonne circulation de l'air. Cela peut entraîner une stagnation de l'humidité et, par conséquent, la formation de moisissures.
La base rigide peut également ne pas fournir un soutien adéquat et provoquer des creux dans le matelas en raison du manque de flexibilité de la base elle-même.
Même si une base rigide est utilisée pour soutenir le matelas, la garantie ne sera pas assurée.
Empêchez les liquides et l'humidité de pénétrer dans le matelas. Pour une bonne conservation du matelas, nous recommandons de le protéger avec une housse de matelas appropriée.
Aérez régulièrement le matelas en le tournant de la tête aux pieds chaque semaine et en le retournant chaque saison (été/hiver). Cette procédure permet l'évaporation de l'humidité et empêche le développement de moisissures tout en assurant une stabilisation optimale de la structure et de son intérieur.
Dans le cas des matelas munis de poignées, ne faites jamais levier pour retirer complètement les poignées de la structure du matelas.
Presque tous les matelas Farmarelax (à l'exception du Pure Latex 100%, qui est livré ouvert) sont livrés emballés sous vide afin de garantir un transport plus facile et une hygiène maximale.
Nous vous recommandons de retirer la housse extérieure avec précaution, sans utiliser d'outils pointus et tranchants, qui pourraient endommager la housse du matelas.
Les matelas à vide doivent être ouverts au plus tard un mois après la date d'achat du produit.
Après l'ouverture du matelas sous vide, la housse du matelas peut être légèrement plissée, ceci est une conséquence normale du matelas sous vide et disparaîtra dans les heures qui suivent. Après l'ouverture, le matelas retrouve immédiatement sa forme à 90%-95%. Pour une reprise à 100% de la forme initiale, attendez 24 heures après l'ouverture du matelas. Le matelas peut être utilisé une heure après son ouverture.
Lorsque le matelas est ouvert, le produit peut dégager une odeur en raison de la nature des matériaux dont il est composé. Cette odeur diminuera progressivement dans les jours qui suivent l'ouverture jusqu'à disparaître complètement.
INSTRUCTIONS DE NETTOYAGE.
LAVAGE DE LA COUVERTURE AMOV AMOV DU COUVERCLE
Si vous avez acheté une housse de matelas amovible, vous pouvez facilement retirer la housse et la nettoyer à sec, ou la laver en machine à basse température (40°C). Ne pas blanchir. Toutefois, il faut se référer à l'étiquette où sont indiquées les instructions de lavage du produit.
LAVER LES MATELAS DONT LA HOUSSE N'EST PAS AMOVIBLE
Si vous avez acheté un matelas dont la housse n'est pas amovible ou si vous n'avez pas l'intention de laver entièrement la housse du matelas, vous pouvez la laver de la manière suivante
- retirez la couverture et l'éventuelle housse de matelas
- utilisez un aspirateur avec une brosse appropriée pour enlever la poussière grossière, les cheveux, les peluches sur la surface des deux côtés et autour des bords du matelas.
Si vous n'avez pas d'aspirateur, utilisez une brosse douce.
- remplir une bassine propre d'eau tiède et y dissoudre quelques cuillères à soupe de bicarbonate de soude
- se procurer un chiffon propre et neutre (non coloré) et l'humidifier dans la bassine (le chiffon doit être mouillé et essoré, il ne doit pas couler !)
- Passez le chiffon humide sur la surface et les côtés du matelas, éventuellement en effectuant un second passage (toujours bien essorer le chiffon).
- Ces dernières étapes peuvent être remplacées par l'utilisation d'un nettoyeur à vapeur.
- l'air et sécher pendant un long moment avec les fenêtres ouvertes.
